Jautājumi

Cienījamie klienti!

DnB NORD Banka pievērš īpašu uzmanību klientu apkalpošanas kvalitātei - mēs rūpējamies, lai Jūs varētu saņemt visus sev nepieciešamos finanšu risinājumus, kā arī, kas ne mazāk svarīgi - profesionālas konsultācijas no bankas speciālistiem. Lai nodrošinātu nemainīgi augstu servisa līmeni, ļoti svarīgs ir Jūsu - DnB NORD Bankas klientu - vērtējums un ieteikumi. Tādējādi aicinām darīt mums zināmu savu vērtējumu par bankas pakalpojumiem - jautājumus, ierosinājumus, iebildumus u.c.

Pēc Jūsu vērtējuma vai jautājumu saņemšanas DnB NORD Bankas speciālisti Jūs informēs par bankas tālākajām darbībām to īstenošanā un maksimāli īsā laikā centīsies sniegt Jums atbildi vai atrisināt radušos problēmu. Ja atbildes sniegšanai būs nepieciešams ilgāks laiks, tad tā tiks sniegta iepriekš saskaņotā formā (rakstiski, telefoniski vai izmantojot e-pastu) šādos termiņos:

Ierosinājums vai pretenzija tiek iesniegts	Atbilde tiek dota
mutiski bankas filiālē vai norēķinu grupā	uzreiz*
rakstiski bankas filiālē vai norēķinu grupā	10 darba dienu laikā
pa bankas informatīvo tālruni 1880	uzreiz*
elektroniski pa informatīvajiem e-pastiem office@dnbnord.lv un info@dnbnord.lv	tās pašas darba dienas laikā**
teksta dokuments iNORD	tās pašas darba dienas laikā**
pa pastu uz adresi Smilšu ielā 6, Rīga, LV-1050, Latvija	10 darba dienu laikā
pa faksu 67323449	10 darba dienu laikā
pa tālruni 67015284 (9:00-18:00) - tikai jautājumos par iNORD	uzreiz*
elektroniski pa e-pastu info@inord.lv - tikai jautājumos par iNORD	tās pašas darba dienas laikā**
pa tālruni 67015222 (visu diennakti), 67015244 (9:00-18:00) - tikai par darījumiem ar norēķinu kartēm	uzreiz*

NB! Par oficiālu pretenziju tiek uzskatīta tikai rakstveidā DnB NORD Bankas filiālē vai norēķinu grupā iesniegta pretenzija.

* Ja atbildes sniegšanai ir nepieciešams ilgāks laiks, tad bankas darbinieks informē klientu par atbildes sniegšanas termiņu.

** Atbilde tās pašas darba dienas laikā tiek sniegta gadījumā, ja tā tiek saņemta līdz plkst. 14:00, bet, ja pēc plkst. 14:00 - tad nākamās darba dienas laikā.

Jūsu vārds*
Jūsu e-pasts*
Jūsu ziņojums*